Términos y Condiciones del Servicio Orvia

Versión 2026-08-21

1. Aceptación y validez de la firma electrónica

El uso del sistema requiere la aceptación previa y expresa de estos Términos. La aceptación se otorga marcando la casilla de conformidad y presionando el botón de aceptación («clickwrap»), lo que constituye una manifestación de voluntad plenamente válida en los términos de los artículos 286 y 288 del Código Civil y Comercial de la Nación y de la Ley 25.506 de Firma Digital y Electrónica. Orvia conserva registro de la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador utilizado, y el Cliente reconoce a esos registros pleno valor probatorio. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar el sistema.

Quien acepta en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si careciera de ellas, responde personal e ilimitadamente por las obligaciones asumidas.

2. Naturaleza del servicio: herramienta profesional entre empresas

Orvia es una herramienta de prospección comercial destinada exclusivamente a empresas, comercios y profesionales que la utilizan como insumo de su propia actividad económica (relación «B2B»). El Cliente declara que contrata el servicio como destinatario final de una herramienta de trabajo para su giro comercial y no como consumidor final en los términos del artículo 1° de la Ley 24.240. Sin perjuicio de ello, si una norma de orden público resultara aplicable, estos Términos se interpretarán del modo que resulte compatible con ella, conservando plena validez en todo lo demás.

Todas las prestaciones de Orvia constituyen obligaciones de medios y no de resultado: Orvia se compromete a ejecutar con diligencia los procesos descriptos en la cláusula 3, y en ningún caso a alcanzar un resultado comercial, una cantidad de datos ni un desempeño determinado.

3. Objeto: dos servicios independientes, y nada más que eso

Orvia ofrece exclusivamente dos prestaciones independientes entre sí, que se contratan y abonan por separado:

• Servicio 1 — Base de posibles prospectos: relevar negocios y empresas a partir de fuentes de acceso público (mapas comerciales, directorios y los propios sitios web de cada negocio) y armar con ellos una base de posibles prospectos para el Cliente, procurando completar sus datos de contacto comercial (nombre, dirección, teléfono, sitio web y, cuando pueda hallarse, dirección de correo electrónico). La información se entrega tal como surge de esas fuentes al momento del relevamiento, sin verificación individual adicional.
• Servicio 2 — Envío de correos electrónicos: redactar mediante inteligencia artificial y enviar, por cuenta y orden del Cliente y con la identidad que el Cliente configure, correos electrónicos comerciales a los prospectos de su base, con un ritmo de envío gradual; clasificar las respuestas recibidas y reenviarlas a la casilla del Cliente.

Los tableros, métricas, informes y demás funciones del sistema son accesorios de esas dos prestaciones y no constituyen prestaciones autónomas. Ninguna otra prestación integra el objeto de este contrato: en particular, Orvia no presta servicios de consultoría comercial, marketing, ventas ni representación del Cliente.

El detalle de funciones puede variar con el tiempo. Orvia puede incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades sin que ello genere derecho a indemnización alguna, siempre que no se desnaturalice el servicio esencial contratado y vigente.

4. Cuenta, seguridad y veracidad

El Cliente debe registrar datos veraces y mantenerlos actualizados, y opera con una (1) empresa por cuenta. Es exclusivo responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de cualquier persona a la que le facilite el acceso. Orvia ofrece mecanismos de seguridad (como el segundo factor de autenticación) cuya activación es responsabilidad del Cliente. Todo acceso con las credenciales del Cliente se reputa hecho por el Cliente.

5. Planes, pago único y límites de uso razonable

El servicio se comercializa en dos prestaciones independientes, ambas de pago único en pesos argentinos a través de MercadoPago: (i) la obtención de contactos comerciales ("clientes" o "leads"), mediante planes según el alcance geográfico elegido, cada uno con una cantidad determinada de búsquedas; y (ii) el envío de campañas de correo con asistencia de inteligencia artificial, que es un servicio adicional y opcional, contratado por separado y tarifado según la cantidad de envíos elegida por el Cliente. La obtención de contactos no incluye el envío de campañas; cada prestación se abona por separado. Cada plan y cada campaña llevan un límite interno de consumo de recursos (datos, procesamiento e inteligencia artificial) proporcional al precio abonado, que opera como tope técnico de uso razonable. Alcanzado ese tope, el sistema puede pausar automáticamente cosechas, campañas y procesos hasta la contratación de un plan o extra adicional. Los precios publicados pueden modificarse hacia el futuro sin afectar lo ya abonado. Las búsquedas y los envíos adquiridos no expiran, son personales de la cuenta que los compró y no son transferibles ni canjeables por dinero.

6. Pagos y política de reembolsos

La prestación comienza con la acreditación del pago. Dado que cada búsqueda consume recursos de terceros con costo real e inmediato para Orvia (proveedores de datos, infraestructura e inteligencia artificial), una vez iniciada la ejecución de una búsqueda su valor no es reembolsable. Los importes correspondientes a búsquedas aún no ejecutadas podrán reintegrarse únicamente si una norma imperativa así lo exige o si Orvia lo acepta expresamente por escrito. La eventual devolución se hará por el mismo medio de pago y neta de los costos ya incurridos.

El costo del servicio se incurre por buscar, no por encontrar: una búsqueda ejecutada que arroje pocos resultados, resultados ya conocidos por el Cliente o ningún resultado se considera igualmente prestada y no genera derecho a reembolso, crédito ni compensación. Del mismo modo, en el Servicio 2 la contratación de infraestructura de envío (casillas y dominios) y la redacción de los correos son costos que Orvia incurre al ejecutar el paquete: iniciada su ejecución, el paquete no es reembolsable, sin perjuicio de que los envíos pendientes se completen conforme al ritmo gradual previsto.

7. Uso de los canales de contacto y conducta del Cliente

Las comunicaciones salen con la identidad del Cliente, en su nombre y bajo su exclusiva responsabilidad. El Cliente se obliga a: (a) usar el sistema solo para ofrecer productos o servicios lícitos, propios de su actividad real; (b) no enviar contenido engañoso, difamatorio, discriminatorio ni contrario a la ley o a derechos de terceros; (c) respetar las bajas: quien pide no recibir más comunicaciones no vuelve a recibirlas, y el sistema lo aplica automáticamente; (d) no intentar eludir los límites técnicos, topes de envío ni mecanismos de protección del sistema; (e) no revender, sublicenciar ni compartir el servicio con terceros.

Para proteger la infraestructura común de envío, Orvia puede pausar campañas, moderar volúmenes, exigir verificaciones o suspender el canal de correo del Cliente ante señales de deterioro de reputación (rebotes, quejas, denuncias) o de uso contrario a estos Términos, sin que ello genere derecho a reembolso ni indemnización.

8. Contacto por canales propios del Cliente (teléfono, WhatsApp)

El sistema puede facilitar accesos directos para que el Cliente contacte prospectos por sus propios medios (por ejemplo, enlaces para llamar o iniciar una conversación de WhatsApp desde el teléfono y la cuenta del propio Cliente). Ese contacto lo realiza el Cliente personalmente, fuera de la plataforma, con sus propias herramientas y bajo su exclusiva responsabilidad: Orvia no envía mensajes por esos canales, no controla las condiciones de uso de esos servicios de terceros ni responde por advertencias, restricciones, bloqueos o cualquier otra consecuencia derivada del uso que el Cliente haga de ellos. El envío automatizado de Orvia se limita al correo electrónico del Servicio 2.

9. Datos personales y bases de prospectos

Los datos de prospectos que el sistema releva provienen de fuentes de acceso público. A partir de su incorporación a la cuenta, el Cliente se constituye en responsable del tratamiento de su base de prospectos en los términos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, y Orvia actúa como encargado del tratamiento por su cuenta y orden. En consecuencia, es obligación del Cliente: usar los datos únicamente para la finalidad de contacto comercial propia de su actividad; atender los pedidos de acceso, rectificación, supresión y bloqueo que reciba; respetar las bajas; y abstenerse de ceder o comercializar la base a terceros. Orvia atiende por su parte los pedidos de supresión que reciba directamente y los aplica sobre el sistema. La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de aplicación de la Ley 25.326.

Respecto de los datos del propio Cliente, Orvia los trata para prestar el servicio, facturar, dar soporte y enviar avisos operativos, y no los vende a terceros. El Cliente puede ejercer sus derechos escribiendo al contacto indicado en la cláusula 21.

10. Contenidos generados por inteligencia artificial

El sistema utiliza inteligencia artificial para interpretar rubros, redactar cartas, clasificar respuestas y sugerir borradores. El Cliente reconoce que esos contenidos pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, y que es su obligación revisarlos antes de usarlos. En particular, precios, montos, condiciones comerciales y promesas frente a terceros son siempre responsabilidad exclusiva del Cliente, aunque hayan sido sugeridos por el sistema. Nada de lo que el sistema genere constituye asesoramiento legal, contable ni profesional.

11. Mandato de envío

El Cliente otorga a Orvia autorización suficiente para confeccionar y remitir, por su cuenta y orden y con la identidad configurada en su cuenta, las comunicaciones propias del servicio, incluyendo el uso de dominios e infraestructura de envío de Orvia cuando el Cliente no configure los propios. El contenido sustancial de esas comunicaciones (quién es, qué vende, a qué precio, con qué condiciones) es definido y validado por el Cliente, quien responde por él frente a terceros como si lo hubiera enviado personalmente.

12. Sin garantía de resultados ni de datos: alcance real de lo contratado

Orvia provee herramientas, no resultados. El Cliente entiende, acepta y declara que contrata conociendo que Orvia NO garantiza, promete ni asegura, ni expresa ni implícitamente:

• del Servicio 1: una cantidad mínima de prospectos por búsqueda ni por plan; la exactitud, vigencia, completitud o utilidad comercial de los datos relevados (que provienen de fuentes públicas y pueden estar desactualizados, incompletos o duplicados, o corresponder a negocios cerrados o que no encajan con la oferta del Cliente); que un prospecto tenga dirección de correo, teléfono o sitio web hallables; ni la exclusividad de los datos, que por su carácter público pueden integrar también las bases de otros clientes;
• del Servicio 2: la entrega efectiva de los correos, su llegada a la bandeja de entrada (que depende de filtros y decisiones de los proveedores de correo de cada destinatario), su apertura ni su lectura; una cantidad o porcentaje de respuestas; ni plazos exactos de envío — el goteo gradual es una práctica de protección y sus plazos son estimaciones no vinculantes;
• en general: reuniones, cotizaciones, clientes, ventas, ingresos, retorno de la inversión ni ningún otro resultado comercial, que dependen de factores por completo ajenos a Orvia (rubro, zona, oferta, precios, carta, temporada, competencia y conducta de los destinatarios).

Los números, casos y métricas publicados en el sitio corresponden a campañas reales pero pasadas y de terceros, y no constituyen promesa de resultados futuros. Las simulaciones, estimaciones de alcance y cantidades «esperadas» que muestre el sistema son orientativas y no vinculantes. El precio remunera la ejecución de los procesos descriptos en la cláusula 3 y no un resultado. En consecuencia, el Cliente renuncia a reclamar por la ausencia, insuficiencia o falta de utilidad de resultados comerciales o de datos, en tanto los procesos contratados se hayan ejecutado.

13. Disponibilidad y dependencia de terceros

El servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad». Orvia procura una operación continua pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores, y puede realizar mantenimientos. El sistema depende además de servicios de terceros (proveedores de datos y mapas, infraestructura de correo, inteligencia artificial, procesadores de pago, mensajería): sus interrupciones, cambios de condiciones, limitaciones o discontinuaciones no son imputables a Orvia y no generan responsabilidad para el Prestador, que hará esfuerzos razonables para mitigar su impacto.

El sistema cuenta además con topes y frenos internos de consumo que protegen la operación de todos los clientes; su activación puede pausar temporalmente búsquedas, envíos o funciones de inteligencia artificial, que se reanudan al normalizarse la situación, sin que la pausa genere responsabilidad ni derecho a compensación.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) Orvia no responde por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos, daño reputacional ni ningún daño indirecto, mediato o consecuente; (b) la responsabilidad total y acumulada de Orvia frente al Cliente, por cualquier causa, queda limitada al menor de estos dos importes: lo efectivamente abonado por el Cliente por la prestación específica que origina el reclamo, o lo abonado a Orvia en los doce (12) meses anteriores al hecho; (c) Orvia no responde por el contenido de las comunicaciones del Cliente, por el uso que el Cliente haga de los datos, ni por decisiones de terceros (destinatarios, proveedores, plataformas, autoridades). Estas limitaciones no rigen en los supuestos de dolo del Prestador ni en aquellos en que la ley prohíbe limitarla.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Orvia, a Velaix y a sus titulares, dependientes y proveedores frente a todo reclamo, denuncia, sanción, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) de terceros o autoridades que derive de: el contenido de sus comunicaciones; el uso de su base de prospectos; el contacto por canales propios (cláusula 8); el incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable a su actividad; o el uso de su cuenta por terceros. Orvia le notificará el reclamo y el Cliente asumirá su defensa, sin poder transar sin conformidad de Orvia si la transacción impone obligaciones al Prestador.

16. Propiedad intelectual y licencia sobre los datos

La plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de Orvia o de sus licenciantes; el Cliente recibe una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras use el servicio conforme a estos Términos. Las bases de prospectos generadas para el Cliente quedan disponibles para su uso comercial propio; su exportación no autoriza la reventa ni la cesión a terceros como base de datos.

17. Suspensión y terminación

Orvia puede suspender o cerrar la cuenta, sin reembolso de lo consumido, ante: incumplimiento de estos Términos; uso fraudulento, ilegal o abusivo; riesgo grave para la infraestructura, la reputación de envío o los demás clientes; o requerimiento de autoridad competente. En casos que lo permitan, Orvia dará aviso previo y oportunidad de corregir. El Cliente puede dejar de usar el servicio cuando lo desee; las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (9, 10, 12, 14, 15, 16, 19 y 20) permanecen vigentes tras la terminación.

18. Modificaciones de estos Términos

Orvia puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por el sistema o por correo y requerirán nueva aceptación para seguir usando el servicio; los cambios menores rigen desde su publicación. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de una modificación implica su aceptación.

19. Disposiciones generales

(a) Estos Términos, junto con la política de privacidad y las condiciones del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento previo. (b) El Cliente no puede ceder el contrato ni su cuenta sin conformidad escrita de Orvia; Orvia puede cederlo a una sociedad de su grupo o en el marco de una reorganización, sin alterar los derechos del Cliente. (c) La invalidez de una cláusula no afecta al resto, que se interpretará del modo que mejor preserve su finalidad. (d) La falta de ejercicio de un derecho por Orvia no implica renuncia. (e) Las notificaciones al Cliente se tienen por válidas dirigidas al correo registrado en la cuenta; las dirigidas a Orvia, al contacto de la cláusula 21. (f) Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes del Partido de General San Martín, Provincia de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, salvo norma de orden público en contrario.

21. Contacto

Consultas, notificaciones y ejercicio de derechos: a través de los canales de contacto publicados en orvia.ar o respondiendo cualquier correo del sistema. Los avisos operativos del servicio se envían desde la identidad de correo de Orvia.